# 政策：欧盟及英国消费者权利政策

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Source: https://catawikieu.kustomer.support/zh_cn/policies-eu-uk-consumer-rights-policy-zh_cn-Bk0BWCa4R

Last updated: 2026-06-17T12:31:48.599Z

如果您是位于欧洲联盟（EU）、欧洲经济区（EEA）或英国（UK）的消费者，当您从专业卖家购买物品时，您可能享有某些消费者权益。这通常也包括从位于欧盟/欧洲经济区或英国以外的专业卖家购买。这些在线购买的权利有时被称为“远程销售法”。

请注意，这些消费者保护权利有一定的条件和排除条款。请同时注意，如果您从私人卖家购买物品，这些消费者权利不适用。这意味着物品是“按现状”出售的，您将无权撤销购买或主张法律保修。如果物品不符合预期，我们建议您直接联系卖家，尝试寻找解决方案。您可以通过查看物品页面上的“专业”或“私人”标签，随时确认卖家是专业卖家还是私人卖家。

本欧盟及英国消费者权益政策以下简称为“政策”。该政策构成我们[使用条款](https://www.catawiki.com/zh-Hans/pages/p/terms-of-use)（以下简称“条款”）的组成部分。您可以在本政策或我们的[词汇表](https://www.catawiki.com/zh-Hans/pages/p/glossary)中找到大写术语的定义。该政策可能会不时修订和更新。

本政策并非适用于您作为我们在线市场消费者的所有消费者权利的详尽列表。其目的是告知您根据欧盟和英国消费者权益法律授予您的某些重要权利，例如欧盟消费者权益指令。我们简化了规则以便更易理解。

*   **我何时被视为消费者？** 根据本政策，如果您满足以下条件，即被视为消费者：
    *   您是自然人（即个人）；且
    *   您在Catawiki在线市场购买物品的目的不属于您的贸易、业务、手艺或职业；且
    *   您是欧盟/欧洲经济区或英国的公民。

本政策中对消费者的任何提及，除非另有说明，均指消费者。

  

*   **什么是专业卖家？** 专业卖家是指以其贸易、业务、手艺或职业相关目的在Catawiki销售的自然人或法人（即公司）。我们在物品页面卖家名称旁用“专业”图标标示专业卖家。本政策中对卖家的任何提及，除非另有说明，均指专业卖家。您可以在我们的[专业卖家政策](https://www.catawiki.com/zh-Hans/help/seller-terms/professional-seller-policy)中了解更多关于专业卖家的信息。

  

*   **什么是私人卖家？** 相反，私人卖家是指以非其贸易、职业或业务目的在Catawiki销售的自然人。我们在物品页面卖家名称旁用“私人”图标标示私人卖家。

  

1.  **
    
    **撤销权**
    
    **

我们的撤销政策旨在解释欧盟/欧洲经济区及英国消费者的撤销权。我们代表所有使用我们在线市场向欧盟/欧洲经济区及英国消费者销售其特殊物品的专业卖家提供此信息。  
  

*   **
    
    **请求撤销购买**
    
    **

根据欧盟和英国消费者法律，作为从专业卖家购买的消费者，您有权在收到物品后14天内无理由撤销购买。这14天称为“冷静期”。

您必须在此14天期限内告知我们您希望撤销购买。此声明应明确无误，即您非常清楚地表示希望撤销销售合同。您可以通过点击下方或账户页面的“联系我们”按钮，或提交填写好的撤销示范表格（见附录）来撤销购买。

虽然您无需说明理由，但我们建议并感谢您提供理由。这让卖家和我们有机会尝试解决问题或防止未来发生同样的问题。

撤销权适用于大多数购买，但某些排除条款适用（见下文）。  
  

*   **
    
    **撤销请求确认**
    
    **

一旦您告知我们希望撤销购买，我们将评估您的请求是否符合撤销条件。如果符合，我们将批准您的请求，并尽快向您发送卖家的退货地址。如果无法撤销购买，我们将始终说明原因。  
  

*   **
    
    **撤销请求的运作方式**
    
    **

如上所述，撤销权适用一定的条件和排除条款。我们建议您仔细阅读以下内容，以了解适用于您购买的条款及如何操作。

  

*   ****14天冷静期的开始****

冷静期从您收到物品的次日开始，或者如果物品分多次发货，则从收到最后一包裹的当天开始。

  

*   **
    
    **冷静期内您的义务**  
      
    
    
    **
*   收到物品后，在冷静期内，您有权检查物品以确定其性质、特征和功能。此类检查应在类似于实体店的条件下进行。例如，如果您购买了一辆经典汽车，您可以像在车库购买时那样进行短途试驾，但不能将其开到度假目的地。
*   物品在您手中时，请妥善保管该特殊物品及其运输或包装所用的特殊包装。大多数特殊物品较为脆弱，若不妥善处理，其价值可能会降低。妥善处理物品非常重要，因为卖家可能会要求您对价值降低承担责任。
*   如果卖家声称您的处理导致物品价值降低，我们期望双方自行协商解决，我们不会介入调解此类索赔。

  

*   **
    
    **退还物品**  
      
    
    
    **
*   物品及其所有相关配件（如适用）必须在我们批准您的撤销请求后14天内退还给卖家。如可能，您应以原始状态和包装退还物品。
*   我们强烈建议您为退货运输妥善且安全地包装物品，并使用有保险的运输方式。若物品在退货运输过程中损坏或丢失，您将对卖家承担全部责任和赔偿义务。若发生此情况，您需（i）直接联系卖家安排（部分）退款和/或（ii）联系运输公司索赔。在此情况下，我们有权撤销取消并向卖家支付购买款项。
*   如果物品未在我们批准撤销请求后14天内退还给卖家，您的撤销请求将被撤销，卖家将获得付款。
*   退货运输费用由您承担。

  

*   **
    
    **购买价格退款**
    
    **

如果物品在我们批准您的请求后14天内退还给卖家，且物品状态与您最初收到时相同，您将获得购买价格及初始送货费用的退款。

如果物品在14天内退还，但因超出合理检查范围的处理导致价值降低，您将对卖家承担物品价值降低的赔偿责任。我们将要求您直接向卖家支付该金额，或从退款中扣除相应金额。  
  

*   **
    
    **运费及其他费用退款**
    
    **

卖家仅需退还初始送货的基本运费。因您要求的额外运输选项（如保险或加急运输）产生的附加费用，卖家无须退还。

此外，您需承担任何目的地国家对初始运输可能征收的不可退还费用（如进口税、关税及其他费用）。  
  

*   **
    
    **撤销权排除的物品**
    
    **

以下可能在我们在线市场提供的物品类别，根据欧盟和英国消费者法律，被排除在撤销权之外。

*   价格与金融市场波动相关，且卖家无法控制的物品，这种波动可能发生在购买物品与冷静期最后一天之间。例如钻石、黄金和白银。
*   根据您的规格制造的物品，非预制，且专门为您制造或调整的物品。例如专门为您绘制的画作。
*   易腐烂的物品。例如盆景树。
*   交付后封条被破坏的密封物品，包括但不限于音频录音（黑胶、CD等）、视频录音（DVD、蓝光等）、计算机软件、交易卡（补充包）、漫画或（分级）钻石。
*   入场券、活动或体验，其日期在撤销期内或购买时已指定固定日期。

  

2.  **
    
    **合法合规保证**
    
    **

如果您根据本政策被视为消费者，并且您从我们在线市场的专业卖家购买了物品，您可能享有至少1年（最短期限）的法律保修，适用于不符描述或有缺陷的物品（且卖家未标明缺陷）。请注意，该权利根据您居住国家的不同，附带一定的要求和限制。  
  

3.  **
    
    **交付**
    
    **

如果卖家未能在约定的交付时间内交付物品，且您根据本政策被视为消费者，则您有权给予卖家额外（合理）时间进行交付。如果卖家在此期间仍未交付，您有权解除销售合同。有关更多信息，请参阅我们的[使用条款](https://www.catawiki.com/zh-Hans/help/buyer-terms/general-terms-of-use)。

  

4.  **
    
    **合同前信息**
    
    **

根据欧盟和英国消费者法律，专业卖家必须在订立销售合同前向潜在买家提供特定信息。该信息包括物品的主要特征及任何特定的交付安排。Catawiki协助在我们的在线市场提供这些信息，但信息的准确性首先由卖家负责。

  

  

**附录**

**\-**

**撤销示范表格**

  

致 \[卖家的姓名、地理地址和电子邮件地址由卖家填写\]：

我/我们（ [\*1](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528#E0009) ）特此通知，我/我们[(\*1)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528#E0009)撤销我/我们[(\*1)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528#E0009)以下商品的销售合同[(\*1)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528#E0009) /提供以下服务[(\*1)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528#E0009)，

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订购于[(\*1)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528#E0009) /收到于[(\*1)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528#E0009)，

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消费者姓名，

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消费者地址，

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消费者签名（仅当此表格以纸质形式通知时），

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日期